江岸区劳动街艺苑社区网格员(右)正在开展民意调查 江岸区委组织部供图

　　前不久，武汉市江岸区一元街省农机院小区居民李先生在小区里私搭的卫生间拆了，从抵触到配合，李先生态度转换巨大。此前，一元街道党工委协调社区、物业公司对他耐心解释，并为其制定解决方案，令他主动提出愿意配合拆除违建。

　　社区有矛盾、有纠纷如何高效化解?我市提出，发挥社区党组织和党员联系服务群众优势，依法化解社会矛盾、协调社会关系，及时发现问题、化解矛盾，健全完善“书记直通车”机制、“有困难找党员”制度等，常说“小事”确保不出“大事”，把社区矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　网格员勤入户细排查，化解居民纠纷不过夜

　　“有什么烦心事、堵心事，请尽管告诉我们。”近日，蔡甸区檀山社区网格员敲开居民家门，收集意见。檀山社区党委要求网格员每月必须入户4次，排查矛盾纠纷，杜绝小矛盾、小纠纷得不到及时处理酿成大问题。

　　调解处理问题时，檀山社区党委要求网格员对居民反映的问题，不推、不等、不靠，马上办理;依靠法律法规和政策规定，做到依据确凿准确;处理积极稳妥，重视居民满意度。

　　不久前一天晚上，檀山社区有机小区一对兄弟因家庭琐事发生纠纷，网格员得知后，社区党委马上组织社区工作人员赶到当事人家中，劝阻纠纷、调解矛盾，当事人双方于当晚达成和解。“要努力实现‘小事不出户，大事不出社区’，工作要做细，才能把各类矛盾化解在基层和萌芽状态。”檀山社区党委负责人说。

　　目前，檀山社区已实行网格化管理考核机制，每个网格专人负责，网格内矛盾纠纷多元化解工作开展的好坏，将计入年终测评。

　　社区书记直达问题痛点，破损道路整修一新

　　“感谢党的关心，有生之年不再担心没人照顾了。”近日，东湖风景区东湖景园小区老年居民黄女士在社区激动得落泪。此前，黄女士子女因老人赡养问题有了纠纷，导致谁也不管，这件事被景园社区党总支书记陈保娣放在心上。陈保娣多次走访黄女士子女，动之以情，晓之以理，说服他们，赡养父母是每个子女应尽的义务和责任。8月9日，社区组织黄女士子女们共同协商，终于达成令各方满意的一致意见。

　　近年来，鼓架社区党总支书记桂正燕坚持践行“书记直通车”机制，经常带领班子成员深入社区了解民意，帮助群众解决实际问题。今年初，他了解到，鼓架社区袁桂塆通往武东的沿湖小路、鼓架小区，以及通往东彭路的几条道路都破损严重，晴天一片灰，雨天全是泥，社区居民出行不便。为此，桂正燕多次到相关部门协调沟通，争取经费，推动路面维修。本月初，破损道路修建工程顺利完成，社区居民出行难问题彻底解决。

　　退休老党员“爱管闲事”，矛盾激化前推动违建被拆除

　　“共产党员永不退休，在社区，要及时化解居民矛盾，创建幸福家园。”近年来，在江岸区劳动街艺苑社区党总支的领导下，年过八旬的退休老党员丁锦屏成了社区群众意愿的代言人。

　　前不久，丁锦屏听到社区老年居民秦女士抱怨：楼下的违建房离自家太近，家里曾因此爬进了小偷，周边多个单元的居民对此违建房意见很大。眼看居民矛盾就要激化，丁锦屏马上开始调查，弄清违建房搭盖的历史和原因，再组织居民代表拿出整改意见，同时，多次上门做违建房主的思想工作。在他协调多方参与、共同努力下，违建房被顺利拆除，且没有发生纠纷。

　　进入7月，艺苑社区多栋楼房进行立面整治，部分居民不理解，丁锦屏挨家挨户上门做工作。他还通知社区车主迁车，协助施工方搭好脚手架;联系居民清理楼道，为施工腾地方，让立面整治施工进展顺利。

　　看着丁锦屏在社区忙碌奔走，很多居民劝他歇一歇，他总说:“有人说我爱管闲事，我不在意，就是要趁着有力气多为社区做点事儿。”(记者宋磊 通讯员肖何 董晶晶)

　　原标题：发挥社区党组织和党员联系服务群众优势

　　及时化解矛盾让“小事不出户大事不出社区”

责任编辑：邹祖云